Региональное
Законодательство
Московская область

Распоряжение Минэкологии МО от 27.01.2015 N 34-РМ "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в Министерстве экологии и природопользования Московской области"

МИНИСТЕРСТВО ЭКОЛОГИИ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 27 января 2015 г. № 34-РМ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В МИНИСТЕРСТВЕ ЭКОЛОГИИ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В целях организации объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан в Министерстве экологии и природопользования Московской области:
1. Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан в Министерстве экологии и природопользования Московской области (далее - Регламент).
2. Руководителям структурных подразделений обеспечить сотрудниками исполнение данного Регламента.
3. Управлению организации деятельности Министерства организовать размещение настоящего Регламента в газете "Ежедневные новости. Подмосковье" и на Интернет-портале Правительства Московской области.
4. Признать утратившим силу распоряжение Министерства экологии и природопользования Московской области от 23.11.2011 № 234-РМ "О внесении изменений в Административный регламент Министерства экологии и природопользования Московской области по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, утвержденный распоряжением Министерства экологии и природопользования Московской области от 05.11.2011 № 65-РМ".
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя министра экологии и природопользования Московской области - начальника Управления организации деятельности Министерства Киселева С.А.

Министр
экологии и природопользования
Московской области
А.Б. Шомахов





Утвержден
распоряжением Министерства
экологии и природопользования
Московской области
от 27 января 2015 г. № 34-РМ

РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЭКОЛОГИИ
И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Общие положения

1. Настоящий регламент разработан в целях организации объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан в Министерстве экологии и природопользования Московской области (далее - Министерство) и определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, в том числе с использованием межведомственной системы электронного документооборота (далее - МСЭД).
2. Рассмотрение обращений граждан в Министерстве осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Уставом Московской области;
Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется министром экологии и природопользования Московской области (далее - Министр), первыми заместителями и заместителями Министра, руководителями и сотрудниками структурных подразделений Министерства.
4. В Министерстве рассматриваются обращения граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства в соответствии с Положением о Министерстве экологии и природопользования Московской области.
5. Министерство организует объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан и организаций, адресованных Министру, и дает ответы на них в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области, проводит информационно-аналитическую работу с указанными обращениями.
6. Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных и устных обращений граждан.

Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений

7. Информация о порядке рассмотрения обращений предоставляется:
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
8. Сведения о местонахождении Министерства, полный почтовый адрес Министерства, контактные телефоны, телефоны для справок, указанные в приложении к настоящему Регламенту, требования к письменным обращениям и обращениям, направляемым по электронной почте, а также информация о проведении личных приемов, проводимых Министром, первыми заместителями и заместителями Министра, руководителями и уполномоченными лицами Министерства, размещаются на официальном сайте Министерства.

Срок рассмотрения письменных обращений

9. Рассмотрение письменного обращения осуществляется в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
10. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
11. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения продлевается в соответствии с пунктом 9 настоящего Регламента.
12. Должностные и иные уполномоченные лица вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.
Личные поручения Губернатора Московской области и Вице-губернатора Московской области (далее - ЛПГ) рассматриваются в течение 7 календарных дней с момента поступления в Министерство.
При необходимости продления срока рассмотрения ЛПГ руководитель структурного подразделения Министерства готовит служебную записку на имя министра с указанием причин продления, а также готовит промежуточный доклад на имя Губернатора Московской области или в адрес заместителя Председателя Правительства Московской области.

Требования к письменному обращению

13. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа государственной власти Московской области - Министерство экологии и природопользования Московской области, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются дополнительные документы (в подлинниках или копиях).
14. Обращение, направленное в форме электронного документа, должно содержать изложение существа вопроса, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обращающегося, адрес электронной почты, если ответ на обращение должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Условия, сроки и время личного приема граждан в Министерстве

15. Личный прием граждан Министром, первыми заместителями Министра и заместителями Министра осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, утверждаемым Министром.
16. Организацию личного приема граждан в Министерстве организует Управление организации деятельности Министерства (далее - УОДМ).
17. График личного приема граждан размещается на официальном сайте Министерства в сети Интернет. Телефонные звонки от граждан для записи на личный прием принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
18. Личный прием граждан проводится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди не превышало 30 минут.
19. Сотрудники УОДМ в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
20. При личном приеме гражданин в обязательном порядке предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Личный прием граждан в общественных приемных исполнительных
органов государственной власти Московской области

21. Прием в общественных приемных осуществляется уполномоченными лицами Министерства в соответствии с перечнем, утвержденным Министром.
22. Основными задачами проведения личных приемов в общественных приемных является:
- оказание жителям Московской области консультативно-правовой, организационно-методической помощи по вопросам, относящимся к компетенции Министерства, а также более эффективное реагирование на нарушения природоохранного законодательства;
- обеспечение открытости и доступности информации о деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области.
23. Принятые на личном приеме письменные и устные обращения рассматриваются в соответствии с регламентом рассмотрения обращений граждан в Министерстве.

Результат рассмотрения обращений

24. Результатом рассмотрения письменного обращения является своевременное рассмотрение по существу поставленных в обращении всех вопросов, принятие необходимых мер и направление письменного ответа на обращение.
25. Результатом рассмотрения устного обращения в ходе личного приема является всестороннее рассмотрение по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина или представителя организации может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в установленный законодательством срок.

Рассмотрение отдельных обращений

26. Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный адрес), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр либо иное уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе обратиться повторно.

Ответственность сотрудников при рассмотрении обращений

27. Сотрудники структурных подразделений Министерства несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением, а также за своевременным исполнением поручений по данным обращениям.
Ответственность сотрудников закрепляется в их должностных регламентах.
28. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные обратившегося могут использоваться только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
29. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебная проверка, о результатах которой информируется Министр.

Порядок рассмотрения обращений

30. Рассмотрение обращений граждан включает в себя:
- прием и первичную обработку письменных обращений;
- личный прием граждан;
- регистрацию и аннотирование поступивших обращений;
- подготовку проектов поручений;
- постановку обращений граждан на контроль;
- рассмотрение обращений;
- продление срока рассмотрения обращений;
- оформление ответа на обращения;
- регистрацию, отправку обращений, списание документов в дело, снятие документов с контроля;
- контроль за рассмотрением обращений;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.

Прием и первичная обработка письменных обращений

31. Основанием для начала рассмотрения письменных обращений является личное обращение гражданина в Министерство, поступление обращения из Правительства Московской области или с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения.
32. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсимильной связи, по электронной почте, по телеграфу, иным способом.
33. Обращения, направленные по почте, поступившие по телеграфу, вместе с документами, связанными с их рассмотрением, поступают в УОДМ.
34. Сотрудник УОДМ, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
- прикладывает к обращению поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес Министерства экологии и природопользования Московской области нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах не обнаруживает документы, упомянутые авторами в описях на ценные письма. Указанные акты: один экземпляр хранится в УОДМ, второй приобщается к поступившему обращению.
35. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится сотрудниками УОДМ. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина или почтового адреса для ответа.
36. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в УОДМ.
37. Обращения, поступившие в форме электронного документа на Интернет-портал Министерства, принимаются сотрудниками УОДМ.
38. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:
- министра - вскрываются начальником УОДМ;
- первых заместителей министра, заместителей министра, руководителей и специалистов структурных подразделений - передаются сотрудниками УОДМ указанным лицам без регистрации.

Личный прием граждан

39. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Правом на внеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
40. Сотрудник, ответственный за организацию личного приема, проводимого в Министерстве, встречает гражданина, разъясняет порядок рассмотрения его вопроса, оформляет карточку личного приема гражданина, регистрирует его обращение с использованием МСЭД, составляет краткую аннотацию обращения и заносит в МСЭД результат приема.
41. Во время личного приема, проводимого в Министерстве, гражданин имеет возможность устно изложить свое обращение, а также подать письменное обращение.
42. По окончании приема лица, проводящие прием, доводят до сведения гражданина свое решение или информируют о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по рассмотрению обращения, либо разъясняют: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
43. Министр, первые заместители министра, заместитель министра и руководители структурных подразделений, ведущие прием, по результатам рассмотрения обращений принимают решение о постановке его на контроль.
44. После завершения личного приема, проводимого Министром, первыми заместителями министра, заместителями министра и уполномоченными лицами, согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, сотрудник УОДМ оформляет направление документов через МСЭД в структурные подразделения.
45. Материалы, полученные в ходе личного приема на бумажных носителях, хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

46. Поступившие обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием МСЭД.
47. Сотрудник, ответственный за регистрацию обращений на бумажных носителях:
- в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп с указанием присвоенного обращению регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- в регистрационной карточке МСЭД указывает фамилию и инициалы обратившегося (в именительном падеже) и его адрес. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то регистрируются первые два, в том числе гражданин, в адрес которого просят направить ответ. Общее число обратившихся указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма и т.п.). Если письмо перенаправлено, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, Московской областной Думы и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет обратившегося;
- сканирует обращение вместе с прилагаемыми документами.
48. Обращения на иностранных языках и обращения, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, после регистрации направляются для перевода.
49. Сотрудники, осуществляющие аннотацию обращений:
- прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;
- проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- заполняют классификатор МСЭД, составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение;
- осуществляют ввод необходимых примечаний.
50. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в МСЭД и подготовка обращения к передаче на рассмотрение в электронной форме по МСЭД.

Подготовка проектов поручений по обращениям

51. Сотрудники УОДМ после составления аннотации готовят проект поручения Министра для направления обращения на рассмотрение в структурные подразделения Министерства с указанием срока рассмотрения обращения.
52. Проект поручения Министра готовится независимо от того, на чье имя адресовано обращение.

Постановка обращений граждан на контроль

53. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях прав и законных интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественное значение.
54. В обязательном порядке подлежат постановке на контроль поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернаторов Московской области, заместителей Председателя Правительства Московской области, обращения депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы и обращения, поступившие из Прокуратуры Российской Федерации, Прокуратуры Московской области.
55. Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям граждан в Министерстве осуществляет УОДМ.

Рассмотрение обращений

56. Министерство обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Сотрудники структурных подразделений в случае необходимости могут запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у должностных лиц. В случае необходимости руководитель структурного подразделения организовывает выезд на место с целью проверки изложенных в обращении фактов.
57. Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения поручения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
Ответственный исполнитель не позднее чем за пять рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения обязан подготовить ответ и представить его на согласование должностному лицу, которое уполномочено на подписание ответов по обращениям граждан.
58. Обращения, содержащие вопросы коррупционной тематики, дополнительно направляются ответственным исполнителем для рассмотрения в Рабочую группу по противодействию коррупции в сфере природопользования и охраны окружающей среды.

Продление срока рассмотрения обращений

59. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
60. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее чем за два рабочих дня до истечения срока готовит служебную записку на имя Министра либо на должностное лицо, уполномоченное продлить срок рассмотрения обращения, приложив проект уведомления заявителю о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием даты окончательного ответа.
Если контроль за рассмотрением обращения установлен Губернатором Московской области, руководством Московской области или федеральным органом, исполнитель обязан заблаговременно не позднее чем за три рабочих дня до истечения срока согласовать продление срока рассмотрения обращения.

Оформление ответа на обращение

61. Ответы на обращения подписывают Министр, первые заместители министра, заместители министра и лица, наделенные правом подписи.
62. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, парламентские и депутатские запросы подписывает Министр.
63. Ответы на поручения руководителя Администрации Президента Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации подписывает Министр.
64. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты для их решения.
65. В ответе в федеральные органы должно быть указано, что гражданин проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно дан ответ.

Регистрация, отправка обращений, списание документов
в дело, снятие документов с контроля

66. Сотрудники Министерства после подписания листа согласования в МСЭД готовят документы на бумажном носителе, подписывают их у руководителя и предоставляют в УОДМ подписанный на бланке Министерства ответ заявителю и лист согласования.
Если обращение не содержит вопросов, относящихся к компетенции Министерства, то ответственное должностное лицо предоставляет в УОДМ одновременно ответ или уведомление заявителю, письмо в государственный орган или должностному лицу с обращением заявителя для перенаправления по принадлежности.
В случае если при ответе заявителю требуется проинформировать орган государственной власти или должностное лицо, ответственный исполнитель предоставляет в УОДМ вместе с ответом заявителю информационное письмо в их адрес.
Сотрудники УОДМ в течение двух рабочих дней регистрируют подписанный ответ заявителю и производят отправку документа. Лист согласования возвращается исполнителю. В случае если ответ требуется направить по факсимильной связи или передать на руки заявителю (по его требованию), отправку и передачу документа осуществляет ответственный исполнитель.
В течение трех рабочих дней исполнитель на первом листе входящего документа или на отдельном листе бумаги проставляет отметку "В дело" с краткой справкой о результатах исполнения и подписывает у руководителя структурного подразделения. После чего возвращает комплект документов (входящий документ, в случае необходимости материалы рассмотрения, карточку исходящего документа) в УОДМ для последующего формирования архивного дела.
После формирования архивного дела документ может быть снят с контроля.
Решение о снятии документа с контроля принимается Министром или уполномоченными по его поручению лицами.
67. Итоговое оформление дел на бумажных носителях для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

Контроль за рассмотрением обращений

68. Соблюдение сроков исполнения поручений, а также окончательную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы и в Правительство Московской области) осуществляет ответственный исполнитель.
69. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан в Министерстве осуществляет УОДМ.

Предоставление справочной информации о ходе
рассмотрения письменного обращения

70. В любое время с момента регистрации обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права и законные интересы иных лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе.
71. Справочную работу по порядку рассмотрения обращений граждан ведут сотрудники УОДМ.
72. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения, регистрации и направлении его на рассмотрение по принадлежности;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о направлении ответа заявителю.
73. Справочная информация о результатах и подробностях рассмотрения обращения предоставляется ответственными исполнителями.
74. Телефонные звонки от граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
75. При получении запроса по телефону сотрудник УОДМ:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество (по требованию заявителя);
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время либо обратиться в структурное подразделение, в чью компетенцию входит рассмотрение поставленного вопроса.
76. Во время разговора сотрудник УОДМ должен четко произносить слова, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
77. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
78. УОДМ регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы о поступающих обращениях граждан.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

79. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) по рассмотрению обращений и решений, принятых по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.





Приложение
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан
в Министерстве экологии
и природопользования
Московской области

СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ МИНИСТЕРСТВА ЭКОЛОГИИ
И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, МЕСТОНАХОЖДЕНИИ
И СПРАВОЧНОМ ТЕЛЕФОНЕ

Министерство экологии и природопользования Московской области располагается по адресу: Московская область, город Красногорск, бульвар Строителей, дом 1.
Почтовый адрес Министерства экологии и природопользования Московской области: бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, Московская область, 143407.
Номера справочных телефонов по вопросам рассмотрения письменных и устных обращений: (498) 602-21-37, (498) 602-37-44, т./ф.: (498) 602-21-68.
Номера телефонов для записи на личный прием к Министру, первым заместителям министра, заместителю министра и уполномоченным лицам: (498) 602-21-21.
Сайт Министерства - mep.mosreg.ru.


------------------------------------------------------------------